В 2000-х годах в городах и весях нашей страны, как грибы после дождя, расплодились супермаркеты. Такими громкими названиями стали именоваться даже самые захудалые магазинчики самообслуживания. Непременными атрибутами существования подобных торговых точек стали видеокамеры скрытого наблюдения и наличие охранников. Последние зачастую бывают даже одеты в форму, иногда с какими-то погонами, но на самом деле никакого отношения к правоохранительным органам они не имеют. Уясните это, чтобы грамотно вести себя в конфликтной ситуации, которая может возникнуть совершено неожиданно: например, в случае, когда вас попросили сдать в камеру хранения сумочку или на выходе из магазина запищала рамка, хотя за весь товар был оплачен. Избежать скандала и сгладить последствия неприятного разбирательства поможет знание своих прав. Итак, если при входе в торговый зал вас остановил охранник и потребовал положить в кабинку сумку, имейте в виду: его требования незаконны, будь у вас в руках хоть чемодан. А если вы все же решили оставить свой багаж у входа (для удобства передвижения по магазину, к примеру), но после шопинга не нашли его на месте, знайте, что магазин обязан возместить ущерб, сообщения типа «Администрация не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи» никакой юридической силы не имеют. И все же чаще конфликты случаются на выходе из торговой точки, когда охранники просят показать, что находится в ваших карманах и сумках, потому что сработала охранная рамка или просто потому что вы показались кому-то подозрительными. Будьте уверены: ни охранник, ни другие сотрудники магазина не должны устраивать обыск. Максимум, что они могут сделать – попросить предъявить содержимое пакетов, а ваше дело – отказаться от этого или пойти навстречу просьбе. Охранники не имеют права лазить по вашим карманам, рыться в сумках, что-либо изымать, хватать за одежду, общаться с вами в неуважительной манере, выдвигать обвинения, надевать наручники или грозить арестом. В уважительной форме, но твердо попросите охранника разговаривать с вами тактично и, если у него есть подозрения на ваш счет, вызвать полицию. Только сотрудники правоохранительных органов могут проводить личный досмотр, да и то только в присутствии двух свидетелей и с составлением соответствующего протокола. Показания к такому досмотру должны быть достаточно вескими – сигнал магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где вы фигурируете в главной роли. Если подозрения охранников не оправдались, требуйте извинений. Отказываются – начинайте действовать. Вы можете попросить жалобную книгу, написать жалобу в частное охранное предприятие (ЧОП) на его работника, обратиться в отдел защиты прав потребителей, и наконец, в полицию, в том числе с требованием лишить ЧОП лицензии – а это самое страшное наказание для «церберов», так что они сделают все возможное, что мирно погасить конфликт и загладить свою вину. Семен Шефер, Уполномоченный по правам человека в Республики Алтай.
